千石涼太郎の日誌「時々記」

　昨夜、珍しく「Mr.サンデー」という番組を見た。
　３．１１の大地震の際に、ディズニーランド（正確には東京ディズニーリゾート）の従業員（９割がアルバイト）がなにをしたかを報じるらしいことを知ったからだ。国内でホスピタリティに興味を持っている人なら、必ずディズニーランドのホスピタリティにぶちあたるわけで、私もおおまかなことあ想像できたけれど、未曾有の災害時にどう動いたのかは、興味があった。

　ホスピタリティを知らなくても、ディズニーランドファンの間では常識だが、ディズニーランドではお客様をゲストといい、スタッフをキャストと呼んでいる。ショーにでないスタッフもキャストとして、教育されているのだ。コンビニやスーパーのように、日常の場ではないから、ゲストには搬入のトラックや物資は見せない。これも徹底している。

「すべてはゲストのために」がディズニーランドのホスピタリティの原点にある。

　テレビを見ていて、訓練された行動に、マニュアルを超えた自己判断に、感動しました。アルバイトなどという言葉は似合わない、プロの仕事でした。雇用は非正規でも、プロのキャスト＝個人事業主の集団に見えました。

　　ディズニーランドにはアルコールを提供する店がなく、ディズニーシーになってから登場したことになっているけれど、会員といわれる株主などのVIPだけが入れるレストランclub33では、昔からアルコールを提供していたし、株主である講談社以外は、大きなしばりがあって出版物もだせなかったりして、「チェッ！」と思う部分もあったし、待ち時間が多くてうんざりしたので、ディズニーランドには２０年も行ってなかったけど、こういうキャストたちは期待に応える働きをしているのを見ると、彼らを見るために行ってみたくなりました。

　と、同時に民間のテーマパークのアルバイトが「すべてはゲストのために」と、動いているのに………このあとは、書かなくてもわかりますよね？（笑）



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